ICS 97.040.30 Y 61 GP 中华人民共和国国家标准 GB/T 22766.3—2009 家用和类似用途电器售后服务 第3部分：空调器的特殊要求 Household and similar electrical appliancesAfter-sales service- Part 3:Particular requirements for air-conditioner 2009-11-30发布 2010-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T22766.3—2009 前言 GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》分为若干部分： 第1部分：通用要求； 第2部分：电冰箱的特殊要求； 第3部分：空调器的特殊要求； 第4部分：洗衣机的特殊要求； 第5部分：电热水器的特殊要求； 第6部分：吸油烟机的特殊要求； 第7部分：吸尘器的特殊要求； 第8部分：饮水机的特殊要求； 第9部分：空气净化器的特殊要求； 本部分是GB/T22766的第3部分。 本部分应与GB/T22766.1一2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》配合 使用。 本部分是通过增补或修改GB/T22766.1—2008形成的，GB/T22766.1一2008中具体条款未在本 部分提及的，表示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分，表 示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分；本部分中写明“代替”的部分，则以本部分的条款 为准；本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1一2008中的相应条款外，还应符合本部 分所增加的条款。 本部分对GB/T22766.1—2008增加的条款从101开始编号。 本部分附录A为资料性附录。 本部分由中国轻工业联合会提出。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46)归口。 本部分起草单位：海尔集团公司、珠海格力电器股份有限公司、中国家用电器研究院、美的集团有限 公司。 本部分主要起草人：郑守磊、马德军、丁克琳、张桃、段子龙 本部分为首次发布。 1 GB/T22766.3—2009 家用和类似用途电器售后服务 第3部分：空调器的特殊要求 1范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途空调器售后服务的基本内容和基本要求。 本部分适用于家用和类似用途空调器售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 部分。 GB/T7725房间空气调节器（GB/T7725—2004，ISO5151:1994,NEQ） GB17790一2008家用和类似用途空调器安装规范 GB/T22766.1—2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 3术语和定义 GB/T22766.1—2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分 3. 1 房间空气调节器 roomair conditioner 一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。并通过其制冷系统与空气循环系 统及净化装置对所使用空间或区域进行温度、湿度的调节控制，以下简称房间空调器。 3.2 空调器安装air-conditioninginstallation 其预定实用功能的完整活动。 4售后服务方的基本要求 除下述内容外，GB/T22766.1一2008中的该章均适用。 4.1总则 增加 4.2售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是空调器生产企业设立的或委托的或是代理经营商委托的公司或企业，委托设立的 服务方应与委托方签订委托协议。 4.2.102服务方配备服务人员的数量应达到生产企业规划的服务能力要求 4.3经营场所的基本要求 4.3.101维修场所环境应干燥、保证良好的通风条件及配备满足通风要求的排气风扇。 1 GB/T22766.3—2009 4.3.102维修工作台周围的地面应铺设绝缘橡胶垫片，其厚度应大于5mm。 4.3.103维修场所的设备、乙炔气钢瓶、氧气钢瓶、氮气钢瓶等易燃易爆器材，应分别隔离存放，并按规 定要求进行标识。 4.4设备的基本要求 4.4.101服务方应配备与其经营活动相适应的工具，参见附录A的表A.1。 4.4.102服务方应配备和使用经计量检验合格的设备、仪器仪表、专用工具等 4.4.103设立专修R22、R407C.R410A及其他种类制冷剂的空调制冷系统工作台。 4.4.104对R22、R407C、R410A及其他种类的制冷剂钢瓶应进行标识，且钢瓶内制冷剂填充量不 得超过规定值。 4.4.105对R22、R407C、R410A及其他种类制冷剂工具的使用，如真空泵、制冷剂钢瓶、真空压力 表、充气软管等，应进行分类标识。 4.4.106配置高空安全作业的设备及器材（安全带、长梯、绳索等）。 4.5服务人员的基本要求 4.5.101服务人员应及时接受产品生产企业新产品的技术技能和知识培训，并熟练掌握新产品安装及 维修的特殊操作要求。 5售后服务的提供 GB/T22766.1—2008中的该章均适用。 6售后服务规范 除下述内容外，GB/T22766.1一2008中的该章均适用 6.1顾客信息的接收与记录 6.1.101服务方应设24h服务热线，按约定的时间安排服务人员及时上门服务。 6.1.102服务方在接收顾客的来电信息后，信息处理人员应记录好顾客信息（电子）台账，确保信息跟 踪闭环处理完成。 6.2售后服务的实施 6.2.3上门售后服务 6.2.3.101服务人员上门应按顾客预约时间，并佩戴服务资格证，身着干净整洁工作服，穿鞋套，配备 垫布、抹布、工具箱（袋）及必备的备件和材料。 6.2.3.2增加 根据顾客房间面积、房屋结构、保温效果、房屋朝向、使用环境、配电情况、使用要求、室内外机的安 装位置及安装承重强度等条件和因素，为顾客提供空调器设计方案。 6.2.3.3上门安装服务 6.2.3.3.101安装前，应对顾客的家用电器的使用、电源插座、电源线路、电源开关、电表、接地线的安 全用电情况进行检查，应符合国家家用电器的相关安全、正常使用范围的规定要求。 6.2.3.3.102建议顾客选择和使用“3C”认证的电源插座或电源开关。单相电源，空调使用电流超过 16A的，应使用带保护装置的电源开关。 6.2.3.3.103空调器属I类家用电器，供电线路的接地线应与空调器接地端子连接良好。 6.2.3.3.104空调器的接地线，不得接在气体管道上，自来水管道上，避雷针、电话地线上，或接地线与 大地接地体接触不良的线路上。 6.2.3.3.105空调器安装位置应选择承载机组重量4倍（200kg）以上的地方。 6. 2. 3. 3. 106 安装支架及紧固件的采购和使用应符合GB17790—2008中4.3.1和4.3.2的要求， 6.2.3.3.107安装位置应位于室内机组送风均匀、室外机组通风散热良好的地方，便于安装或维修。 2 GB/T22766.3—2009 6.2.3.3.108管路走向与建筑物外观美观协调。冷凝水的排放应进行定向方式 6. 2. 3. 3. 109 建议顾客室内机下方不放置家用电器、衣柜及贵重物品。 6. 2. 3. 3. 110 室内外机组安装的高度差、管路长度、使用环境等条件应符合产品使用说明的技术规定。 6.2.3.3.111在距坠落高度基准面2.0m以上进行安装时，应配戴安全带和足够强度的绳索系牢室 外机，防止人员、机器跌落。 6.2.3.3.112室外机组安装人行道路两侧应距离地面2.5m以上，且采取防止人员碰撞的措施。室 外机组的安装应避免因位置、墙体结构原因而影响周围他人的正常生活、工作。 6.2.3.3.113安装打墙孔工具应采用无尘、低噪音、快速打孔工具，降低粉尘污染和缩短安装时间。 6.2.3.3.114采用R22、R407C或R410A制冷剂空调器，排空应采用抽真空方式。 6.2.3.3.115空调安装完毕后对室内机进出风口温差、电气连接（空调挂板漏电）、工作电压、电流、制 冷系统压力、制冷系统漏点、运行噪音、室内机排水试验等项目进行通检，应符合产品技术性能及安装工 艺操作规定要求。 6.2.3.3.116安装完毕，对器具进行试机调试，清扫施工现场。 6.2.3.5上门维修服务 够强度的绳索系牢室外机，防止人员、机器跌落。 6.2.3.5.102维修完毕，应对空调室内外机组进行电气安全检查。电气接线应符合安全标准，保证无 漏电发生。 修过程中如需改装顾客电源，应经过顾客的同意并由具备电工资格证的人员施工。 6.2.3.5.104制冷剂钢瓶存放远离热源。 6.2.3.5.105在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。 6.2. 3.5. 106 在试机时，对空调金属机壳部位进行漏电检测，发现漏电现象应立即停机，排除故障后再 试机检测。 6.2.3.5.107在拆装机壳及带电部件前，应切断电源。 6. 2. 3. 5. 108 在顾客家中使用焊接工具时，确保施工操作现场无易燃易爆和贵重物品存放。 6.2.3.5.109维修完毕，对室内机进出风口温差、工作电压、电流、制冷系统压力、制冷系统漏点、运行 噪音、室内机排水试验等项目进行通检，应符合产品技术性能要求。 6.2.3.6上门保养服务 6. 2. 3. 6. 101