ICS 03.180 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T26996—2011/ISO29990:2010 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求 Learning services for non-formal education and training- Basic requirements for service providers (ISO29990:2010,IDT) 2011-09-29发布 2011-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T26996—2011/ISO29990:2010 目 次 前言 引言 1 范围 术语和定义 3学习服务 3. 1 学习需求的确定 3.1.1 概述 3.1.2 利益相关方的需求 3.1.3 学习内容和学习过程 3. 2 学习服务的设计 3. 2.1 界定目标和范围 3.2.2 界定学习迁移的支持和监测 3.2.3 教学方案 3.3 学习服务的提供 3. 3. 1 信息和引导 3.3. 2 确保学习资源的提供和使用 3.3.3 学习环境 3.4 学习服务交付的监测 3.5 学习服务提供者实施的评价 3.5.1 评价目标和范围 3.5.2 评价学习 3.5.3 评价学习服务 学习服务提供者的管理 4. 1 管理的基本要求 4. 2 战略和业务管理 4. 3 管理评审 4.4 预防和纠正措施 4.5 财务管理和风险管 4.6 人力资源管理 4.6.1 工作人员和合作者的能 4.6.2 学习服务提供者能力、绩效管 4.7 沟通管理(内部/外部) 4.8 资源分配 4.9内部审核 4.10利益相关方的反馈 附录A(资料性附录) 业务策划的内容 附录B(资料性附录) 管理体系评审信息

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