ICS 65.020.01 CCS B 07 中华人民共和国国家标准 GB/T41714—2022 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服务规范 Agricultural service-Specification for electronic commerce service of fresh agricultural products 2022-10-12实施 2022-10-12发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 41714—2022 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 3 术语和定义 4 总则 交易服务体系 5 基础保障服务 6 7 交易过程服务 服务评价与改进 8 参考文献 GB/T41714—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国农业社会化服务标准化工作组（SAC/SWG23）提出并归口。 本文件起草单位：中国标准化研究院、北京京东世纪贸易有限公司、深圳悦丰收农业科技有限公司、 山东美佳集团有限公司、福州优野生态农业有限公司、中粮集团有限公司、中国农业大学、天津市农业科 学院、合肥通用机械研究院有限公司、北京市农林科学院信息技术研究中心。 本文件主要起草人：云振宇、马晓蕾、文丽、曹高峰、王宇彤、廉双秋、翟润、李盛峰、郭晓华、陆志远 吕建军、董浩、初侨、陈存坤、张秀平、陈天恩、胡良兵、张瑶。 GB/T41714—2022 农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易 服务规范 1范围 本文件规定了生鲜农产品电子商务交易服务体系、基础保障服务、交易过程服务和服务评价与改进 等方面的要求。 本文件适用于直接面向消费者的生鲜农产品电子商务交易服务。 2规范性引用文件 2 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 本文件。 GB/T31524—2015电子商务平台运营与技术规范 GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T35409电子商务平台商家人驻审核规范 GB/T35411一2017电子商务平台产品信息展示要求 GB/T36311电子商务管理体系要求 SB/T10428初级生鲜食品配送良好操作规范 SB/T10873生鲜农产品配送中心管理技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生鲜农产品freshagriculturalproducts 通过种植、养殖、采收、捕捞等产生，未经加工或经初级加工，供人食用的新鲜农产品、 注：包括蔬菜（包含食用菌）、水果、畜禽肉、水产品、鲜蛋等 ［来源：GB/T22502—2008，3.1，有修改］ 3.2 电子商务平台 electroniccommerceplatform 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易摄合及相关服务的信息网络系统总和 ［来源：GB/T31524—2015，3.2] 3.3 电子商务经营者 e-commerceoperator 3.4 电子商务平台经营者 e-commerceplatform operator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易摄合、信息发布等服务，供双方或者多 1 GB/T41714—2022 方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 3.5 电子商务平台内经营者merchantsone-commerceplatform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 3.6 冷链cold-chain 根据物品特性，从生产到消费的过程中使物品始终处于保持其品质所需温度环境的物流技术与组 织系统 ［来源：GB/T18354—2021,5.11］ 4总则 4.1生鲜农产品电子商务经营者秉承自愿、平等、公平、诚信原则从事经营活动，并遵守法律和商业道 德，公平参与市场竞争 4.2生鲜农产品电子商务经营者应履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信 息保护等方面的义务。 4.3生鲜农产品电子商务经营者应承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。 5交易服务体系 生鲜农产品电子商务交易服务体系包括基础保障服务、交易过程服务、服务评价与改进，见图1。 交易过程服务 交易前 交易中 交易后 生 上鲜农产品 产品质量安全管控 消费者咨询 物流服务 订单处理 产品信息展示 售后服务 服 支付结算 电子商 详 价 费 者 基保障服务 务经牌者 进 平台建设 平台运行服务 交易安企保障 资质要求 管理制度 信息保护 人员要求 信用管理 技术要求 平台内经营者管理 图1生鲜农产品电子商务交易服务体系图 生鲜农产品电子商务交易服务体系具体描述如下： a) 服务体系涉及的角色主体主要包括生鲜农产品电子商务经营者和消费者，其中生鲜农产品电 （以下简称“平台内经营者”）； b）基础保障服务为交易的正常开展和安全可信提供各种软硬件条件，主要包括平台建设、平台运 行服务和交易安全保障； 2 GB/T41714-—2022 c）交易过程服务为交易双方的交易全过程提供服务，主要包括交易前、交易中和交易后服务 (P 服务评价与改进为提升生鲜农产品电子商务交易服务质量开展的各类活动，主要包括评价活 动和改进措施。 6基础保障服务 6.1平台建设 6.1.1资质要求 6.1.1.1 平台经营者应为依法设立或注册，独立承担法律责任的机构 6.1.2 人员要求 6.1.2.1平台经营者应根据经营规模配备符合要求的专业技术人员、管理人员和客服人员。 6.1.2.2平台经营者应建立培训管理机制，为生鲜农产品电子商务平台工作人员、平台内经营者、物流 公司从业者等相关人员提供必要的培训。 6.1.3技术要求 应符合GB/T31524—2015中第10章的要求 6.2平台运行服务 6.2.1管理制度 制度，提供规范化的电商交易服务，包括但不限于下列制度： 平台服务协议和交易规则； -交易系统安全制度； 一用户注册管理制度； 一保证金管理制度； 信息监管和举报制度； —交易数据存储和备份制度； 一交易纠纷处理制度； 一生鲜农产品质量安全管理制度； 平台内经营者资质审核和管理制度 6.2.2平台内经营者管理 6.2.2.1平台内经营者资质应符合GB/T35409的要求，有条件的平台经营者可选取部分平台内经营 者对其供应商及其产地进行实地考核与评估。 违规信息应当及时予以删除，并保存相关记录。 6.2.2.3平台经营者应对平台内经营者的产品质量、经营规模、信用状况等实施跟踪和记录，对供应假 冒伪劣商品、存在信用问题的平台内经营者，应取消其经营资格 3 GB/T41714—2022 6.33 交易安全保障 6.3.1信息保护 6.3.1.1平台经营者应采取合理有力的措施保护交易用户的信息、账户、密码及交易资金的安全。 6.3.1.2未经用户同意，平台经营者不应向任何组织或个人披露或转让用户名单、交易记录以及其他相 关信息，法律法规另有规定的除外。 6.3.2信用管理 交易信用管理应符合以下要求： 一应建立对买卖双方交易服务过程的信用管理制度； 一应对交易评价及交易统计信息予以记录； 一应制定相应的信用管理办法和处理机制； 一应制定信用信息维护机制，并定期更新信用信息： 一应建立交易评价体系，对交易主体、商品质量、过程、服务水平等进行评价。 7交易过程服务 7.13 交易前服务 7.1.1产品质量安全管控 7.1.1.1食品安全检验检测 台经营者要求定时更新检验报告。 7.1.1.1.2平台经营者应设置专业部门或人员对平台售卖的生鲜农产品进行定期的抽检，检验检测内 容宜根据生鲜农产品品类及食品安全标准要求进行选择，可包括：农药、兽药等化学物质残留，重金属等 有毒有害物质，有害微生物等。 者整改。 7.1.1.2产品质量分等分级 7.1.1.2.2平台经营者宜根据平台内经营者宣称的质量等级对在售生鲜农产品进行抽检，对不符合平 台内经营者宣称的质量等级的产品宜进行下架处理。 7.1.2产品信息展示 7.1.2.1基本原则 生鲜农产品电子商务交易中，产品信息展示符合合规性、真实性、完整性、规范性、一致性、时效性的 原则。 7.1.2.2信息展示内容 况（产品质量等级、产品或体系认证信息、食用农产品合格证）、产地信息、价格信息、包装规格、贮存方 4 GB/T41714—2022 式、保质期、产品运输条件等内容 行标准、成熟度判断方法、库存量、销售量等信息 7.1.2.3信息展示方式和要求 应符合GB/T35411一2017中第6章的相关规定。 7.2交易中服务 7.2.1消费者咨询 7.2.1.1 应提供在线咨询、电话咨询等交互式消费者咨询服务。 7.2.1.2J 应在页面显著位置提供消费者咨询支持，并明确客服工作时间。 7.2.1.3 咨询服务人员应在承诺时间内对咨询做出有效解答。 7.2.1.4 宜为消费者提供个性化服务。 7.2.2 订单处理 7.2.2.1 可提供消费者常用选项记录的功能，包括但不限于：记录消费者常用地址、送货方式和支付 方式。 7.2.2.2 可支持电脑客户端下单、手机客户端下单等多种下单方式 7.2.2.3 应为消费者提供简单的订单取消方式。 7.2.2.4 应为消费者提供对订单的评价、物流跟踪、手机提醒等服务。 7.2.2.5 有条件的可为消费者提供自选配送时间的功能。 7.2.3 支付结算 7.2.3.1 支付流程应简单、合理，便于操作。 7.2.3.2 应提示消费者关注交易风险，在执行消费