ICS 03.140 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T 29186.3—2021 代替GB/T31041—2014 品牌价值要素评价 第3部分：质量要素 Evaluation of brand value elementsPart 3:Quality elements 2021-04-30发布 2021-11-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 29186.3—2021 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 评价指标体系 5 指标测量 6 7 结果测算 附录A（资料性附录） 品牌价值质量要素评价指标示例 GB/T29186.3—2021 前言 GB/T29186《品牌价值要素评价》分为6部分： 第1部分：通则； —第2部分：有形要素； —第3部分：质量要素； —第4部分：创新要素； 一第5部分：服务要素； —第6部分：无形要素。 本部分为GB/T29186的第3部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分代替GB/T31041—2014《品牌价值质量评价要求》，与GB/T31041—2014相比，除编辑 性修改外，主要技术变化如下： a） 结构调整，为便于使用，标准结构调整为范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、评价指 标体系、指标测量、结果测算和附录A八个部分，并与本标准的其他部分结构保持一致； b) c) 将“总体要求”的内容修改为“基本要求”； d) 将“评价要素”的内容修改为“评价指标体系”，给出了品牌价值质量要素评价指标体系的构成： e） 增加了“指标测量”，对具体测量指标的名称、指标描述、指标测量示例和可能的数据来源给出 了指南； f) 将“评价方法”修改为“结果测算”； 增加了附录，给出品牌价值质量要素评价的示例 g）1 本部分由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国质量认证中心、中标合信（北京）认 证有限公司、深圳市品牌建设促进中心、无限极（中国）有限公司、海尔智家股份有限公司 本部分主要起草人：康键、吕安然、陆梅、段琦、李可伟、王立志、刘文文、杨志花、任贤全、刘凤松、 孙红梅。 本部分所代替标准的历次版本发布情况为： GB/T31041—2014。 GB/T29186.3—2021 品牌价值要素评价第3部分：质量要素 1范围 GB/T29186的本部分规定了品牌价值质量要素评价的基本要求、评价指标体系、评价指标测量和 结果测算的要求 SAG 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T29185品牌价值术语 GB/T29186.1品牌价值要素评价第1部分：通则 ISO206712019品牌评价原则与基础（BrandevaluationPrinciplesandfundamentals） 3 3术语和定义 GB/T19000、GB/T29185、ISO20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量承诺 Fqualitycommitment 品牌实体对所提供的产品或服务的固有特性满足要求程度的声明 3.2 质量感知 qualityperception 顾客根据对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关 信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。 3.3 合格评定 conformity assessment 与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。 注：合格评定对象包括接受合格评定的特定材料、产品、安装、过程、体系、人员或机构，其中产品包括服务 [GB/T27000—2006,定义2.1] 3.4 顾客满意 customersatisfaction 顾客对其期望已被满足程度的感受。 注1：在产品或服务交付之前，组织有可能不了解顾客的期望，甚至顾客也在考虑之中。为了实现较高的顾客满意， 可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望 注3：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 [GB/T190002016,定义3.9.2] 1