ICS35.240.01 L 67 中华人民共和国国家标准 GB/T 34077.3—2021 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第3部分：运行保障管理 Management specification of electronic government common platform based on cloud computingPart 3:Operation guarantee management 2021-10-01实施 2021-03-09发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 34077.3—2021 目 次 前言 引言 1 范围 规范性引用文件 3术语和定义、缩略语 3.1 术语和定义 3.2 缩略语 概述 面向服务使用机构的运行保障管理 5.1 服务内容 5.2 服务方式 5.3 服务管理 6面向公务人员的运行保障管理 6.1服务内容 6.2 服务方式 7面向公众的运行保障管理 7.1 服务内容 7.2 服务方式 8面向平台资源的运行保障管理 8.1 服务机构 8.2 服务内容 8.3 运行服务流程 12 8.4 运行服务支撑系统 12 GB/T34077.3—2021 前言 第1部分：服务质量评估； 一第2部分：服务度量计价； 一第3部分：运行保障管理； 一第4部分：平台管理导则； 第5部分：技术服务体系。 本部分为GB/T34077的第3部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由中华人民共和国工业和信息化部（通信）提出并归口。 本部分起草单位：西安未来国际信息股份有限公司、哈尔滨国裕数据技术服务有限公司、陕西省信 司、中国联合网络通信有限公司、阿里云计算有限公司。 本部分主要起草人：白峰、钟东江、桑艳娟、张勇、周逊、王宝红、刘述、唐佳俊、秦熹、赵昕、黄镇铭、 1 GB/T 34077.3—2021 引言 电子政务发展正处于转变发展方式、深化应用和突出成效的关键转型期。政府职能转变和服务型 政府建设对电子政务发展提出了更新、更高的要求。以云计算为代表的新兴信息技术、产业、应用不断 涌现，深刻改变了电子政务发展技术环境及条件。构建基于云计算的电子政务公共平台可以充分发挥 既有资源的作用和新兴信息技术潜能，加快电子政务发展创新，提高应用支撑服务能力，增强安全保障 能力，减少重复浪费、避免各自为政和信息孤岛。 随着国家电子政务发展方式的改变，对基于云计算的电子政务公共平台的运行保障服务提出了更 高的要求。基于云计算的电子政务公共平台运行保障管理标准，明确规定了面向用户提供运行保障服 务的服务内容、方式以及对平台资源的管理要求，确保提供优质的服务给机构和用户。 基于云计算的电子政务公共平台的运行保障管理，除遵循本部分外，还应符合国家法律、行政法规 及有关强制性标准的规定。