ICS03.080.01;65.020.01 B 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 34804—2017 农业社会化服务 农业信息服务 组织（站点）基本要求 Agricultural services-Basic requirement for agricultural information service organization (station) 2018-05-01实施 2017-11-01发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T34804—2017 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 建设要求 4.1 基本原则 4.2 选址及标识 办公设施设备 4.3 4.4 人员与技能 5管理要求 5.1 制度管理 5.2 档案管理 5.3 服务环境管理 6服务要求 6.1 服务内容 6.2 服务信息 6.3 服务方式 6.4 服务态度 6.5 服务效率 服务质量要求 7.1 效果反馈 7.2服务评价 附录A（资料性附录） 信息服务组织（站点）信息处理工作记录表 附录B（资料性附录）信息服务组织（站点）信息服务工作记录表 参考文献· GB/T 34804—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：西北农林科技大学、杨凌现代农业标准化研究所、中山大学、安徽省质量与标准化 研究院、北京市农林科学院、中国标准化研究院 本标准主要起草人：李鑫、张阳、刘光哲、张晓婷、张文军、戴继勇、靳立志、甘家铭、段国兴、魏清凤、 云振宇。 GB/T34804—2017 农业社会化服务农业信息服务 组织（站点）基本要求 1范围 本标准规定了农业信息服务组织（站点）的建设要求、管理要求、服务要求、服务质量要求 本标准适用于农业信息服务组织（站点）的建设、运行及管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19010质量管理顾客满意 组织行为规范指南 GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农业信息 agricultural information 农业及其相关领域的信息集合。 注：包括农业政策法规、“三农”工作动态、农业科技与人才、农业市场、农业生态、农业气象以及其他服务农业发展 的信息。 3.2 农业信息服务 agriculturalinformationservice 以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标，提供农业信息的活动及其产生的结果。 3.3 农业信息服务组织（站点）agriculturalinformationserviceorganization（station） 直接面向乡镇、社区和村级用户，从事基层农业信息服务的组织或机构。 4建设要求 4.1基本原则 4.1.1遵守国家和地方颁布的法律、法规以及行业规范 4.1.2服务“三农”，促进三农”发展。 4.1.3遵循政府主导、社会参与、资源整合、共建共享、促进发展”原则 4.1.4因地制宜，突出服务重点、服务优势、服务特色。 4.2 选址及标识 4.2.1 围绕服务对象需求选址，突显便利便捷，方便信息的收集、发布与交流。可充分利用乡村、社区 1