ICS 03.240 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 27917. 12011 快递服务 第1部分：基本术语 Express servicePart 1:Basic terminology 2011-12-30发布 2012-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 27917. 1—2011 目 次 前言 范围 基础概念 2 3 业务种类 服务要素 服务环节 5 服务质量 6 参考文献 10 索引 GB/T 27917. 1—2011 前言 GB/T27917《快递服务》分为3个部分： 第1部分：基本术语； 第2部分：组织要求； 第3部分：服务环节。 本部分为GB/T27917的第1部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本部分由国家邮政局提出。 本部分由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院。 本部分主要起草人：李涵、曾毅、曹俐莉、祝燕、王世川。 I GB/T 27917. 1—2011 快递服务 第1部分：基本术语 1范围 GB/T27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服 务质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。 2基础概念 2. 1 快递服务 expressservice;courierservice 在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 ［GB/T10757—2011,定义2.6] 2. 2 快递服务组织 express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1)的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。 2.3 快件 expressitem 快递服务组织（2.2)依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 注：改写GB/T10757—2011，定义5.2.1。 2. 4 快递业务员 operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（2.3）收寄、分栋（5.2.2）、 封发（5.2.3）、投递等工作的人员。 2.5 快递业务网络 express servicenetwork 快件（2.3）收寄、分栋（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递、查询等所依托的实体网路和信息网络的 总称。 3业务种类 3.1按寄达范围划分的快递业务 3.1.1 国内快递 domesticexpressservice 从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。 3. 1. 1.1 同城快递 intra-city express service 寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。 1