ICS 03. 120. 10 A 00 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 28580—2012 口岸物流服务质量规范 Quality requirements for port logistics service 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 28580—2012 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 2 3 术语和定义 4 基本要求 方案设计服务 5 6 信息服务 作业服务 客户服务 8 主要服务质量指标 9 GB/T28580—2012 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：上海市标准化研究院、国富通信息技术发展有限公司、上海美华系统有限公司、 上海国际港务（集团）股份有限公司、中国远洋物流有限公司、深圳市联合纵横国际货运代理公司、 厦门通程物流有限公司、联邦快递（中国）有限公司。 本标准主要起草人：王二卫、高爽、罗贵华、费飞、包起帆、林晓帆、路欢欢、秦玉青、陈智勇、王晓昀、 景洪德、闻君、陈东琪。 GB/T28580—2012 口岸物流服务质量规范 1 范围 本标准规定了一般货物口岸物流服务的基本要求，确立了方案设计服务、信息服务、作业服务、客户 服务的具体要求和主要服务质量指标。 本标准适用于提供一般货物口岸物流服务的相关企业，也可作为对一般货物口岸物流服务提供企 业进行选择和评价的依据。 注：本标准所指的一般货物不包括危险货物、鲜活易腐货物。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB11602集装箱港口装卸作业安全规程 GB/T18354—2006物流术语 GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 JT/T245港口钢材装卸作业安全技术要求 JT330港口件杂货物装卸作业安全技术要求 JT461 港口水泥装卸作业安全技术要求 JT/T706 港口货物堆垛要求 3术语和定义 GB/T18354一2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 口岸物流 port logistics 货物进出国境的港口、机场、车站、通道的实体流动过程。 3.2 口岸物流服务 port logistics service 按照客户对口岸物流的需求，供方所实施的与客户接触的活动以及内部活动所产生的结果。 3.3 通关 customsclearance 进出境运输工具负责人、货物的收发货人及其代理人向国家驻口岸管理机构申请、办理进出境手续 的全部过程。 3. 4 报关customsdeclaration 进出境运输工具的负责人、进出境货物的所有人、进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理运 输工具、货物、物品进出境手续的全过程。 ［GB/T183542006，定义7.8] 1 GB/T28580—2012 3.5 保税货物bondedgoods 经海关批准未办理进口纳税手续进境，在境内储存、加工、装配后复运出境，或者已办结出口手续在 境内进行物流活动的货物。 3.6 保税仓库bondedwarehouse 经海关批准设立的专门存放保税货物及其他未办结海关手续货物的仓库。 ［GB/T18354—2006,定义7.34] 4基本要求 4.1总则 4. 1. 1[ 口岸物流服务应以客户为中心，以“安全、及时、准确、节省、守信”为服务质量方针。 4.1.2口岸物流服务供需双方应依法签订规范的服务合同。 4. 1. 3 口岸物流服务应符合国家驻口岸管理机构的监管要求 4.2企业基本条件 4.2.1具有从事口岸物流业务的相关营业资质和经营条件。 4.2.2具备健全的质量管理体系。 4.2.3特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。 4.3社会责任 4.3.1遵守法律、法规的规定。 4.3.2保护劳动者的合法权益、节约资源、保护环境。 4.4服务内容 口岸物流服务包括方案设计服务、信息服务、作业服务、客户服务等内容。 5方案设计服务 5.1口岸物流方案设计应满足客户需求，以促进资源合理利用、提升工作效率、降低成本、提高客户满 意度为原则。 5.2口岸物流服务方案宜包括信息服务、货物接收、通关、装卸、运输、仓储、货物交付、客户服务等方面 的内容。对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决方案，包括保险方案。 6信息服务 6.1应建立必要的信息系统，为客户提供信息交换与查询服务。 6.2提供给客户的货物接收、货物交付单证等信息应及时、准确、完整，电子单证、报文应符合相关标准 的规定。 6.3采取必要措施，防止客户信息的泄漏及不正当使用。 2