ICS 91.140 P 47 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T28885—2012 燃气服务导则 Specifications for city gas service 2012-11-05发布 2013-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T28885—2012 目 次 前言 1 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 总则 基本要求 5 管道燃气供应服务 6 b 瓶装燃气供应服务 7 车用燃气供应服务 10 服务质量评价 10 附录A（资料性附录） 燃气安全使用手册 13 GB/T288852012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。 本标准由住房和城乡建设部城镇燃气标准技术归口单位归口。 本标准起草单位：中国城市燃气协会、中国市政工程华北设计研究总院、北京市燃气集团有限责任 公司、武汉市燃气热力集团有限公司、中国燃气控股有限公司、华润燃气控股有限公司、新奥能源控股有 限公司、重庆燃气（集团）股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、上海燃气（集团）有限公司、沈阳 燃气集团有限公司、天津市燃气集团有限公司、港华投资有限公司、西安秦华天然气有限公司、徐州港华 燃气有限公司、中山华帝燃具股份有限公司、兰州中石油昆仑燃气有限公司、西安华通新能源股份有限 公司、南京港华燃气有限公司、北京大地燃气工程有限责任公司。 本标准主要起草人：迟国敬、王天锡、徐姜、王启、马长城、冯颖、丁淑兰、郑琪、赖曙光、王丽娟、 唐奕春、康雪梅、高顺利、李树旺、范金生、范小兵、吴炯、顾书政、张宏、易洪斌、杨军、王德、杨红心、 张任国、黄峰、唐志祥。 I GB/T28885—2012 燃气服务导则 1范围 用燃气供应服务和服务质量评价。 评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件， GB5842液化石油气钢瓶 GB/T13611城镇燃气分类和基本特性 GB17267液化石油气瓶充装站安全技术条件 GB/T19001质量管理体系要求 GB50028城镇燃气设计规范 GB50494城镇燃气技术规范 CJJ 51 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 燃气服务 gas service 为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。 3.2 燃气经营企业 gas company 指管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。 3.3 上门服务 on-site service 燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。 3. 4 燃气燃烧器具前压力 gas pressure when gas appliances are being used 用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具人口处测得的运行压力。 3.5 基表referencemeter 具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。 1 GB/T288852012 3.6 液化石油气残液residualsofLPG 3.7 服务窗口servicepoint 燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理 站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。 4总则 4.1服务体系 燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服 务需求。 4.2服务原则 4.2.1指导性 燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则 4.2.2安全性 燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社 会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和 使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影 响和危害；应依法保护用户信息 4.2.3透明性 燃气经营企业应向用户公示服务规范业务程序、条件、时限、收费标准、服务电话等与服务有关的各 项信息。 4.2.4及时性 燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全 等方面的诉求。 4.2.5公平性 燃气经营企业在其供气范围内，应对符合用气条件的单位和个人提供均等化的普遍服务。 5基本要求 5.1供气质量 5.1.1燃气经营企业供应的燃气应符合GB50494、GB50028和GB/T13611的规定并符合相应燃气 种类标准。 5.1.2燃气经营企业应向用户公布所供应燃气的燃气种类、组分、热值和供气压力等质量信息。 2