ICS 03. 080.99 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 29426—2012 光荣院服务规范 Glory home service 2012-12-31发布 2013-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T29426—2012 前言 本标准按GB1.1一2009给出的规则起草。 本标准由民政部提出并归口。 本标准主要起草单位：民政部优抚安置局、山东省民政厅、庆云县民政局 本标准主要起草人：邹铭、杨国英、马飞雄、李树峰、李桂广、王忠诚、邢志、 GB/T29426—2012 光荣院服务规范 1范围 本标准规定了光荣院基本要求、服务内容、服务质量控制与评定办法。 本标准适用于光荣院提供的服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JGJ122—1999老年人建筑设计规范 MZ008一2001老年人社会福利机构基本规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 光荣院gloryhome 为国家集中供养孤老和生活不能自理的抚恤优待对象，并对其实行特殊保障的优抚事业单位。 3.2 院民gloryhome's public 为老年、残疾或者未满16周岁的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和进人老年的残疾军 人、复员军人、退伍军人，无法定赔养人、扶养人、抚养人或者法定赠养人、扶养人，抚养人无赠养、扶养、 抚养能力且享受国家定期抚恤补助待遇的在院供养对象。 4基本要求 4.1光荣院基本设施设备 光荣院基本设施设备按MZ008一2001第5章执行，并根据JGJ122一1999应提供无障碍设施。光 荣院应对设施设备及时进行维护，确保设施设备处于完好有效状态 4.2人员资质 4.2.1光荣院医疗人员应按行业要求具有相应专业技术资质并持证上岗，建立专业技术档案，定期参 加继续教育。 4.2.2提供院民生活照料服务、居家生活照料服务、购物服务、安全保护服务、环境卫生服务、洗衣服 务、物业管理维修服务及其他服务人员，应由光荣院服务人员和具有专业技术资质的人员担任 4.2.3提供院民护理服务人员应由光荣院护理人员或光荣院服务人员担任。光荣院服务人员应在光 荣院护理人员指导下担任院民护理服务中的基础护理工作。 4.2.4提供精神关怀服务的人员应由社工、光荣院医疗人员或光荣院护理人员担任。 1 GB/T29426—2012 4.2.5提供文化休闲娱乐人员应由社工、光荣院服务人员担任。 4.2.6提供膳食服务的人员应由持有健康证的厨师及光荣院护理人员担任 4.3相关入住手续审批和办理 光荣院按照民政部门规定，为申请入住的院民办理入院手续 4.4编制比例 按照MZ008一2001等相关规定，工休比例一般不超过1：4，卧床老人较多时，可适当增加临时性 护理人员。 4.5规模 地市办光荣院床位一般不低于100张，县办光荣院床位一般不低于50张，社会办光荣院不低于 30张。 4.6服务范围 家居生活照料服务、膳食服务、护理服务、医疗保健服务、精神关怀服务、安全保护服务、环境卫生服 务、教育休闲娱乐服务、洗衣服务、物业管理维修服务、其他服务等。 5服务内容与质量控制 5.1生活照料服务 5.1.1光荣院提供持续性照顾，舒适、清洁的生活照料服务。 5.1.2个人生活照料服务的范围包括院民个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食起居、入厕、口腔清洁、皮肤 清洁护理、褥疮预防、便溺护理。 5.1.3院民个人清洁卫生包括洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、 清洁平整床铺、更换床单。 5.1.4穿衣包括协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。 5.1.5修饰包括梳头、化妆、协助化妆、剪指甲、修面。 5.1.6饮食起居包括协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。 5.1.7人厕包括定时提醒人厕、使用便盆、尿壶，协助人厕排便、排尿。 5. 1. 8 口腔清洁包括刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。 5. 1. 10 褥疮预防包括保持床单的干燥，定时更换卧位、翻身、减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清 洁平整床铺，更换床单 5.1.11便溺护理包括协助大小便失禁，尿潴留或便秘，腹泻的院民排便、排尿、实施人工排便、清洗、更 换尿布。 5.1.12光荣院制定提供院民个人生活照料服务的服务流程或程序和操作规范（计划、制度、职责），并 用文字或图片展示。 5. 1. 13 3室内整齐清洁、空气新鲜、无异味，褥疮发生率为0，个人干净整洁、精神状况良好。 5.1.14对院民个人生活照料服务保留提供服务的文件或记录。 5. 1. 15 5光荣院制定个人生活照料服务检查程序和要求，有定期检查评估记录，保证服务质量。 2 GB/T29426—2012 5.2膳食服务 5.2.1光荣院提供根据营养学、卫生学要求、地域特点、民族、宗教习惯，营养丰富，全面合理的膳食 服务。 5.2.2提供膳食服务的范围包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，以及提供适宜的就餐环境和 院民提供一日三餐及食品的卫生监控管理 5.2.4 光荣院提供食品的卫生、加工食品用设备的卫生、食品卫生管理应按国家食品卫生相关法规 执行。 5.2.5 光荣院提供膳食服务的要求按MZ008一2001第3章，第5章执行。 5.2.6光荣院应制定提供膳食服务不同环节的流程或程序，用文字或图片展示，有文字记录。 5.2.7 光荣院提供的膳食服务应做到清洁卫生，包括： 原料无腐败、无毒、无致病菌、无寄生虫； 生熟食、成品半成品、食品与杂物、食品与药品、仪器与天然冰“五隔离”； 餐具清洁、定期消毒、不使用化学消毒剂消毒； 厨师清洁卫生、每周换洗两次工作服、勤洗被褥衣物。 5.2.8光荣院制定膳食服务检查程序和要求，有定期检查评估记录。 5.3 院民护理服务 5.3.1光荣院提供满足院民健康和医疗照护的护理服务 5.3.2 院民护理服务管理应根据光荣院的性质、院民整体评估结果，对其实行分类管理，根据院民的健 康状况，开展护理服务，采取护理措施，达到护理目标。 5.3.3院民护理服务范围包括： 日常护理； 基础护理； 专科疾病护理； 心理护理； 一康复指导； 健康教育； 健康咨询； 护理技术操作； 院内感染控制； 临终护理等工作。 5.3.4日常护理包括： 健康管理； 健康生活方式指导； 自我防护； 慢性病的防治。 5.3.5基础护理包括： 清洁护理； 饮食护理； 排泄护理； 一基础护理技术。 3