ICS 03.080.30 / 39.040.01 A 12 / Y 11 黑 龙 DB23 江 省 地 方 标 准 DB 23/ T 2709—2020 钟表维修服务技术规程 Technical regulations for clocks and watches maintenance service 2020 - 11 - 02 发布 黑龙江省市场监督管理局 2020 - 12 - 01 实施 发 布 DB23/ T 2709—2020 目  次 前  言........................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 维修服务点的要求......................................................................................................................................... 2 4.1 维修服务点的配置资源......................................................................................................................... 2 4.1.1 场地要求......................................................................................................................................... 2 4.1.2 从业人员......................................................................................................................................... 2 4.1.3 设备配置......................................................................................................................................... 3 4.2 服务项目................................................................................................................................................. 3 4.3 服务管理................................................................................................................................................. 3 5 维修服务准则................................................................................................................................................. 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 6 总则......................................................................................................................................................... 3 承诺......................................................................................................................................................... 3 可靠性..................................................................................................................................................... 3 技能......................................................................................................................................................... 3 责任......................................................................................................................................................... 3 资源......................................................................................................................................................... 4 顾客服务质量......................................................................................................................................... 4 反馈沟通体系......................................................................................................................................... 4 维修服务要求................................................................................................................................................. 4 6.1 维修服务时间......................................................................................................................................... 4 6.2 维修零配件的供应................................................................................................................................. 4 6.3 维修服务程序......................................................................................................................................... 4 6.3.1 服务接待流程................................................................................................................................. 4 6.3.2 维修服务流程................................................................................................................................. 5 6.3.3 维修后校对..................................................................................................................................... 5 6.3.4 维修后校验要求...........................................................................