ICS 03.100.01 DB3304 A 00 浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 028—2018 机关事务管理 保洁服务管理规范 2018- 05- 10 发布 嘉兴市质量技术监督局 2018- 06 - 10 实施 发 布 DB3304/T 028—2018 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语与定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本原则......................................................................................................................................................... 1 4.1 4.2 5 资源管理......................................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 6 岗位职责................................................................................................................................................. 4 工作规程................................................................................................................................................. 4 保洁服务提供................................................................................................................................................. 4 7.1 7.2 7.3 7.4 8 概述......................................................................................................................................................... 2 档案资料管理......................................................................................................................................... 2 设施、设备及耗材管理......................................................................................................................... 2 人力资源管理......................................................................................................................................... 2 制度建设......................................................................................................................................................... 4 6.1 6.2 7 专业化..................................................................................................................................................... 1 人性化..................................................................................................................................................... 2 需求确认................................................................................................................................................. 4 策划......................................................................................................................................................... 4 准备作业................................................................................................................................................. 4 实施作业................................................................................................................................................. 5 服务质量的评价与改进................................................................................................................................. 5 8.1 8.2 8.3 概述......................................................................................................................................................... 5 信息的收集与分析................................................................................................................................. 6 服务质量的改进..................................................................................................................................... 6 附录 A（规范性附录） 区域分类保洁服务质量要求................................................................................... 7 附录 B（规范性附录） 材料分类保洁服务质量要求................................................................................. 10 附录 C（资料性附录） 不合格操作示例......................................................................................................11 1 DB3304/T 028—2018 前  言 本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》的规定起草。 本标准由嘉兴市机关事务管理局提出并归口。 本标准起草单位：嘉兴市机关事务服务中心、嘉兴市标准化促进中心。 本标准主要起草人：邬亚甫、戴金荣、张庭江、朱群峰、张宏生、谢丽莉、张征军、张涌、丁阳、 江萍、周俊、朱鹏飞、陈艳、章嘉。 2 DB3304/T