CJ 中华人民共和国城镇建设行业标准 CJ/T 3024. 1--93 城市公共交通客运服务 城市地铁 The passenger service of urban public transportation -.. Urban subway 199308—05 发布 1993-12一U1 实施 中华人民共和国建设部 发布 次 主题内容与适用范围 1 引用标准 3术语 基本要求 4 5 服务用语要求 地铁客运服务人员的服务标志、纪律和仪容举止 6 地铁客运服务场所安全、卫生要求 7 地铁车站 8 9 地铁列车 10 行车组织服务· 治安服务 11 地铁运营时间 12 13服务质量考核. 附录A地铁客运服务质量统计表(参考件) 10 附录B北京地铁车站服务质量考核表（参考件） 附录C：北京地铁列车服务质量考核表（参考件） 11 中华人民共和国城镇建设行业标准 城市公共交通客运服务一. 一城市地铁 The passenger service of urban public transportation Urban subway CJ/T 3024.1—93 主题内容与适用范围 本标准规定了城市地铁客运服务的主要内容、基本要求及考核指标。 本标准适用于城市地铁的客运服务。城市轻轨客运服务可参照执行。 2 引用标准 GB 5845 城市公共交通标志 GB 公共信息图形符号 3818 GB 310001公共信息标志用图形符号 GB7928地下铁道车辆通用技术条件 3术语 3.1 地铁客运服务 为乘客乘坐地铁提供的服务。 3.2 地铁客运服务质量 在地铁客运服务中，安全、迅速、准点、方便、舒适、文明等方面的优劣程度。 3.3服务用语 在客运服务中使用的规范语言。 地铁客运服务人员 3.4 直接从事地铁客运服务工作的站务员、乘务员、行车调度员、行车值班员、治安人员等。 3.4.1站务员 从事车站客运服务工作的售票员、检票员、站台服务员等。 3.4.2乘务员 地铁列车上的驾驶、操纵人员。 3.5地铁车站 地铁线路上，供乘客乘降地铁列车，办理运营业务的建筑设施和场所。 始发站 3. 5.13 中华人民共和国建设部 1993—08-05批准 1993—12—01实施 1